Política de Devolução

Condições de devolução

Se receberes um artigo com defeito, danificado no transporte ou diferente do que foi encomendado, deves contactar a A3D assim que possível para avaliarmos a situação e indicarmos o melhor procedimento.

Produtos personalizados, produzidos à medida ou preparados especificamente para o cliente podem não ser elegíveis para devolução livre, salvo quando exista defeito, erro de produção ou outra situação legalmente aplicável.

Prazos e contacto inicial

O pedido de devolução deve ser comunicado dentro do prazo aplicável à natureza da encomenda. Para acelerar a análise, o contacto deve incluir número da encomenda, descrição do problema e, quando fizer sentido, fotografias do artigo e da embalagem.

• Indica sempre o número da encomenda e o nome associado à compra.
• Explica se o motivo é defeito, dano de transporte, erro no artigo enviado ou desistência.
• Aguarda confirmação da equipa antes de expedir qualquer devolução.

Estado do artigo devolvido

Sempre que a devolução seja aceite, o artigo deve ser enviado com o maior cuidado possível, preferencialmente na embalagem original ou noutra que garanta proteção equivalente. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos usados, incompletos ou danificados por manuseamento impróprio após a entrega.

Reembolsos e substituições

Depois de validada a devolução, a A3D poderá propor reembolso, substituição do artigo, correção da produção ou outra solução adequada ao caso. O método e o prazo do reembolso podem depender também do meio de pagamento originalmente utilizado.

Custos de envio

Quando a devolução resulte de erro da A3D, defeito confirmado ou dano de transporte devidamente reportado, os custos associados serão analisados e suportados nos termos aplicáveis. Nos restantes cenários, os custos de devolução podem ficar a cargo do cliente.